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新零售:一場勢不可擋的效率革命

“新零售”在2016年10月被正式提出來。

雷軍說,某一天上午,他在一個論壇上講到了新零售的概念;當天下午,馬云在另外一個城市的會議上也談到了新零售;很快,劉強東也提出了“第四次零售革命”的概念。

幾乎是在同一時間,大家都提出了新零售。為什么新零售突然成為熱門話題?為什么這么多企業都要涌入新零售的戰場?零售真的有新舊之分嗎?

互聯網流量危機,引發新零售變革

新零售核心含義是企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
 

那么新零售是如何引發的呢?

人們很少逛實體超市了。超市的日子不好過,商場同樣慘淡。很多曾經火爆一時的百貨商場,現在門可羅雀。

而另一邊,隨著互聯網飛速發展,電子商務看似高歌猛進,不斷吞噬線下零售份額,導致很多做傳統零售生意的人都非常痛恨電商,他們認為互聯網公司在掏空實體經濟。

顯然,在很多傳統零售企業覺得“末日降臨”時,整個中國的消費品零售總額不但沒有減少,反倒在增加。而看似發展迅猛的電商并沒有吞噬多少線下零售的份額。
 
2015年,很多電商企業逐漸意識到一個嚴重的問題:電商用戶的增速開始放緩。

用戶數量增速放緩,電商數量卻在迅猛增長。賣家比買家增長快,直接導致一個結果:電商獲得一個潛在客戶的成本,即所謂的“流量成本”越來越高,在網上做生意越來越難,互聯網的流量紅利迅速消失。

從互聯網的云端向地面空投傘兵部隊,帶著最先進的裝備,攻打傳統零售的市場,這就是新零售。

零售的本質要明白

零售,是一系列商業模式的統稱,是通過某種交易結構,讓消費者和商品之間產生連接,把商品賣給消費者;反之亦然,讓消費者找到商品。

很多商業模式都可以算作零售,比如線下服裝店、超市,甚至一個扛著磨刀器具走街串巷吆喝的磨刀人。
 
零售的歷史非常悠久,但自古以來,它的本質卻沒變過。

從集市、到商場、再到電商。

所以,零售的本質,就是把人和貨連接在一起的場。不管技術與商業模式歷經多少次變革,零售的基本要素都離不開“人貨場”這三個字。人貨場是零售業永恒的概念。

新零售就是一場效率革命

怎樣才能利用新技術,提升這個時代的零售效率呢

用數據賦能,提升場的效率;用坪效革命,提升人的效率;用短路經濟,提升貨的效率。

1.場的效率

場的本質,是信息流、資金流和物流的萬千組合。在重新組合這“三流”之前,需要充分了解它們的各種特性。

信息流:在購買商品之前,消費者需要知道商品的相關信息,用以幫助決定是否購買。而今天最容易獲取信息的方式無疑是網絡。

但是,互聯網電商在提升信息流效率的同時,損失了體驗性。所謂體驗性,就是提供復雜信息,這是互聯網目前無法替代的。

如何充分利用信息流在線上、線下的不同特性提高零售效率呢?最好的辦法就是通過線上的數據賦能,提高線下體驗性的效率。

典型的案例就是各種“不賣貨的體驗店”:在線下店進行實物體驗,獲取足夠的信息流,然后在線上下單購買。從根本上來說,就是讓效率最高的環節發揮自己的特長,以組合的方式完成零售。

資金流:互聯網的資金流具有顯著的便捷性優勢。但是,相對于線下,互聯網資金流也存在弱點,那就是缺乏可信性。

于是,就發明了支付寶、PayPal等擔保交易,讓消費者能夠放心地在網上購物。不過,線下資金流仍有自己的優勢,那就是大額交易。

在新零售的效率要求下,將線上的便捷性和線下的可信性結合起來,勢必成為資金流提高效率的必然選擇。

物流:物流在互聯網和線下也有明顯的區別。互聯網的跨度性和線下的即得性,正在進行激烈的對抗和合作。衡量跨度性物流,最重要的指標是快;衡量即得性物流,最重要的指標是近。

2.人的效率

從人的角度來提高零售效率,需要從銷售漏斗公式中的流量、轉化率、客單價、復購率這四個要素上想辦法:

用流量思維取代旺鋪思維;

在互聯網條件下用社群經濟來精準匹配,提高轉化率;

依托大數據分析,更加洞察消費者,增加連帶率,提高客單價;

憑借優質的產品和服務,讓消費者成為會員,提高產品忠誠度。

流量革命:想要進入新零售,傳統線下零售企業需要做的第一件事,就是用流量思維取代旺鋪思維,深刻理解所謂“旺鋪”,不過是某個特定歷史階段,由于某些特殊原因而形成的流量匯聚的地方。

消費者去哪里,流量就到哪里;流量到哪里,我們就應該去哪里建立自己的場,架起自己的銷售漏斗,讓人流向自己的場,購買自己的貨。

在這個過程中,利用數據賦能后的信息流、資金流和物流帶來的機遇,發掘可能的流量來源。

零售的本質,是連接人與貨的場;而場的本質,是信息流、資金流和物流的萬千組合。在穩定時代,我們更需要學習行業方法論;在變革時代,我們更需要理解行業本質。

商業模式,就是利益相關者的交易結構。新技術、新思維條件下,交易結構發生了變化,必須有相應的系統思維與之對應,解構這些系統,優化組合,獲得新的增長動力。

用進化思維,接受所有你曾經信仰的東西都不是最終的完美狀態,一切都在進化;

用本質思維,不斷深挖,區分方法論和本質的差別,在變革時代,基于本質尋找新的方法論;

用系統思維,解構、重組所有本質的要素,吹去灰塵,重新合上開關,看著澎湃的動力,推動你的商業模式一路飛奔。

和我們一起開啟智慧新零售吧!

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