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粉絲如何通過微信營銷實現其真正的價值

你開始苦惱微信公眾號累積了有20萬粉絲,但隨著你不斷推文,打開率不高,甚至取關率還變多,更別提帶貨了。讓你的粉絲成為你的客戶,該做什么? 
很多企業公眾(服務)號,都存在著這樣一個疑惑:明明我有幾十萬或百萬粉絲,推文也勤快,但是打開率不高,甚至取關率還變多了,更別商城銷售業績了。
能夠借助微信粉絲產生真實價值嗎?

流量紅海,提升轉化率才是王道


在過去,企業重“開源“,將大比重預算花費在內容、活動、新媒體、廣告等渠道的開拓上,以期在源頭獲取更多潛在客戶。但隨著線上流量已成紅海,企業不得不在轉化率上做文章,亟需清晰掌握潛客畫像與需求,通過個性化互動式營銷,來顯著提升用戶的購買轉化率。
時代網絡看到了大環境的改變和企業對轉化率的渴求,聚焦在最核心的線下、CRM、微信及WEB端數據,幫助企業采集、擁有、集成核心一手數據。從各種渠道吸引的粉絲或潛客,經過孵化來轉化成有效的線索,同時進行一個轉化和復購引導過程,更高效為營銷服務。
 

微信,互動營銷的主要陣地


營銷自動化技術的加持下,企業能夠通過微信做到以下幾點:
1.實時互動:根據每一個用戶在微信里面展示的特性、實時進行互動式營銷。
2.個性化的途徑:千人千面,為每個用戶個體推送不一樣的內容、不一樣的產品推介。
3. 數據整合:將微信平臺數據與品牌原有客戶數據庫對接,了解(潛在)用戶信息,構建更完整畫像。
由于這些特質的出現,很多企業開始嘗試營銷自動化,高效地將粉絲轉化成客戶,轉化成實實在在的真金白銀。
 

企業要掌握自己的一手數據


營銷自動化,最關鍵的前提是數據--基于個人層面的一手數據。例如,這個人是在幾線城市,他在過往購買過什么東西,他在內容營銷方面顯示出了什么樣的屬性等。
我們談一手數據有幾個維度:
第一個線下的維度,如果是零售或者是TO B的企業,通過展會就可以利用這個觸點了解你的潛客。
第二個CRM(客戶管理體系),用戶在過往幾年內購買過什么東西、頻次、購買金額等。
第三個在微信公眾號里面用戶的行為軌跡及互動中透露的標簽信息。
第四個官網/電商,根據用戶的瀏覽及下單記錄為其進行定制化推薦。
這些一手數據,可以通過微信服務號,通過在小程序里面的行為觀察,通過網站,通過H5等,包括跟客服溝通呈現出來的內容和交互,來整理客戶的第一手資料。
 

什么是客戶全生命周期營銷互動?


當企業搜集完整足夠客戶信息,我們時代網絡就可以幫助企業利用這些數據進行有效的孵化,讓潛客促使購買,讓客戶促使重復購買。這個孵化的過程有幾個途徑:
第一獲取潛客:不管是TO B還是TO C行業,所有的銷售過程以及跟進都在于銷售本身,傳統的方式僅僅在于交換名片。微信營銷自動化,可以把潛客引流至官微服務號,品牌擁有了除了銷售以外的第二個溝通渠道,來和用戶進行一對一的互動。
第二信息綁定:絕大部分企業面臨一個問題:我有很多邊緣體系,既有電商,又有CRM,還有微信,怎么能夠把它們串聯起來?比如說在粉絲剛關注微信服務號的時候,通過對話機器人做一個綁定流程,掌握他的手機號碼,繼而串聯起微信、電商、CRM,把客戶信息給彌補完整。
第三個性互動:大部分的企業公眾號,都面臨一個特別大的挑戰:花錢獲得粉絲,但是不久之后,粉絲都取關了。原因很簡單,因為企業公眾號發的內容千篇一律,對于你的粉絲是無用甚至是困擾。這個時候,營銷自動化可以為粉絲分組貼標簽,機器人與其對話會大幅度降低取關率,閱讀率大幅度上升。
第四購買轉化:在微信,企業可以通過追蹤粉絲點擊自定義菜單、閱讀圖文內鏈接等動作,掌握粉絲興趣點、從而發送個性化內容(優惠券,等)來促進轉化和購買;也可以根據用戶購買數量、在一定時間段后、或在特定的節點,提醒購買過的粉絲再次購買。
第五互動服務:粉絲下單后,品牌可以通過微信為其后續提供一站式互動服務,如:旅游品牌,能根據用戶地理位置,每移一處,自動推送當地吃喝玩樂的即時資訊。
總結下來,目前仍有太多的品牌、公司,只是把微信作為一個單純的、單項的內容輸出工具。但是微信實際上的作用應該遠遠大于單項內容輸出,它是營銷樞紐,是最有效、最實時、最個性化,能夠和你粉絲或者潛客溝通的工具時代網絡可以幫助企業通過營銷自動化技術去孵化他們,進而轉化購買或復購,產生最真實的用戶價值。
 

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